Role Complient

Compliance / Aduan Klien (Complaint & Live Chat)

Tugas Utama:
Menangani seluruh bentuk keluhan, aduan, atau permintaan klarifikasi dari nasabah serta memastikan seluruh proses operasional mematuhi regulasi Bappebti dan peraturan internal perusahaan.

Kewajiban:

• Menerima dan mendokumentasikan setiap aduan nasabah melalui CRM atau kanal live chat resmi perusahaan.

• Melakukan analisis dan tindak lanjut cepat terhadap setiap keluhan sesuai SOP penyelesaian aduan.

• Melaporkan hasil penyelesaian aduan ke manajemen dan, bila perlu, ke regulator.

• Memantau kepatuhan prosedural di seluruh departemen melalui modul audit CRM.

• Melakukan pelatihan kepatuhan dan etika layanan kepada staf operasional.

• Menyusun laporan kepatuhan berkala untuk keperluan pelaporan internal maupun eksternal.

Tugas Compliance di CRM:

• buka menu halaman SUPPORT > Ticket
• Pilih nasabah mana yang akan dibalas chatnya
• setelah memilih nasabah mana, tekan tombol detail untuk membalas.

• gambar ticket yang masih open
• terdapat subject yang ditanyakan oleh nasabah
• tanggal kapan ticket (pesan) diterima dan dikirimkan
• sisi paling kiri bisa digunakan untuk upload gambar (max 4mb) jika diperlukan (opsional)
• ditengah ada kolom untuk mengisi/menulis pesan apa yang admin kirimkan ke nasabah
• sisi kanan ada pesan kirim untuk mengirim pesan ke nasabah.

• gambar ticket yang sudah closed (tidak ada kolom untuk membalas chat)