Support

Halaman ini merupakan dashboard utama untuk sistem ticketing atau dukungan pelanggan (Support). Tujuannya adalah untuk memantau, mengelola, dan melacak semua permintaan bantuan atau masalah yang diajukan oleh pengguna (disebut sebagai "Ticket").

Berikut adalah penjelasan untuk elemen-elemen dan kolom-kolom kunci yang terdapat pada halaman Ticket:

• DATE REQ: Tanggal dan waktu pengajuan atau pembuatan tiket oleh pengguna.

• LAST CONVERSATION DATE: Tanggal dan waktu pesan terakhir yang dikirim dalam utas tiket tersebut (baik dari pengguna maupun tim dukungan).

• CODE: Kode unik atau ID referensi untuk tiket tersebut.

• EMAIL: Alamat surel pengguna yang mengajukan tiket.

• SUBJECT: Judul atau perihal dari masalah/permintaan (contoh: "Masalah Teknis/Bug," "Pertanyaan/Informasi Umum").

• STATUS: Status terkini dari tiket, yang menunjukkan apakah tiket tersebut masih diproses atau sudah selesai. Nilai yang terlihat antara lain Open (Terbuka/Masih dalam proses) dan Closed (Ditutup/Selesai).

• #: Kolom untuk tombol aksi.

• Detail: Tombol aksi yang memungkinkan pengguna sistem untuk melihat detail lengkap dari tiket, membaca percakapan, dan memberikan balasan.